July 29

ms dynamic crm training

ms dynamic crm training

June 26

ms dynamic crm training

ms dynamic crm training

June 17

ms dynamic crm training

ms dynamic crm training

June 14

ms dynamic crm training

ms dynamic crm training

May 14

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) مخفف Cust [...]

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) مخفف Customer Relationship Management است. این نرم افزار با مدیریت ارتباطات در واحدها بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش باعث تشکیل یک ارتباط یکپارچه و متمرکز بر مشتری مدارانه می گردد. نرم افزار پارس ویتایگر یکی از بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در ایران می باشد که هیچگونه محدودیتی در تعداد کاربران نداشته و بیش از 11 مورد وجه تمایز با همکاران خود در این زمینه دارد.

این نرم افزار بصورت ماژولار عرضه گردیده است که به کاربران این قابلیت را ارائه می کنم که امکانات مورد نظر خود را بصورت یک ماژول بر روی CRM نصب و فعال نمایند.

May 14

Pars vtiger CRM Software

نرم افزار CRM پارس ویتایگر یک ابزار برای پیاده ساز [...]

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارس ویتایگر یک نرم افزار CRM یکپارچه ای است که با استفاده از ابزارهای مختلفی در جهت سیستماتیک نمودن و یکپارچه سازی حوزه هایی چون بازاریابی،فروش،پشتیبانی،پیاده سازی فرآیندهای سازمانی،اتوماسیون اداری و ... را پوشش داده و این یکپارچگی نرم افزار را به بعنوان یک مزیت مطلق به مشتریان خود ارائه می دهد تا سازمان مشتریان را برای حفظ مشتریان فعلی، جذب مشتریان جدید، افزایش وفادار سازی مشتریان، برندسازی، ارائه خدمات پس از فروش مناسب و در نهایت افزایش فروش یاری نماید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار جامع، سازمان را قادر به شناسائی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور از طریق یکپارچه سازی و سیستماتیک سازی روابط درون سازمانی و ایجاد و حفظ روابط بلندمدت هدفمند با مشتری سازد. هدف سازندگان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بالا بردن سطح سود به صورت بلند مدت و ارائه ی راه کارهای مشتری مدارانه است که باعث رضایت هرچه بیشتر مشتری و افزایش سطح درآمد شرکت شود.

April 18

HISTORY OF CREW RESOURCE MANAGEMENT (CRM)

HISTORY OF CREW RESOURCE MANAGEMENT (CRM)

In 1979, the National Aeronautics and Space Administration (NASA), convened a workshop on resource management on the flight deck1.  Participants included representatives of all the major airlines and the military aviation services.  At these meetings, NASA presented research clearly indicating that human error was at the root of the majority of aircraft accidents.  Human error consisted of failures of interpersonal communications, leadership and decision making by the crew.  Participants addressed the need for training over a wide range of knowledge, skills and attitudes, including communications, situational awareness, problem solving, decision making, and teamwork.  CRM can be defined as the management of all available resources to include equipment, procedures and people, for the purpose of promoting safety and effectiveness.  The goal of CRM is "to maximize mission effectiveness and safety through effective utilization of all available resources."3


Training systems were subsequently developed by both the major airlines and the military.  One of the first was the Crew Leadership and Resource (CLR) training program developed by United Airlines in 1981.  United was particularly interested in this training since the public reporting of a United DC-8 accident near Portland Oregon in 1978.  The report clearly singled out the captain's failure to accept input from junior crew members, and the lack of appropriate assertiveness by the flight engineer.


Since the early 1980s, these programs have progressed through several generations of training.  The training, originally called Cockpit Resource Management, was renamed Crew Resource Management (CRM) in recognition of the part played by all crew members in safety.  There was subsequently an effort to integrate CRM training with technical training, and procedures were developed accordingly.  The landmark work of James Reason in the 1970s, recognized that error was inevitable and CRM began to evolve into "error management."1  The concept of error management was aimed at error avoidance and trapping.  Recognizing the potential failure to avoid or trap errors, training also targeted mitigation of the consequences of error.  CRM training is currently required by the FAA, JAA (European Aviation Agency) and the US military services.